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Las 7 herramientas de la Calidad... las armas del guerrero para la resolución de problemas

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Las " 7 herramientas de la CALIDAD " se llamaron así en memoria de las "7 armas del guerrero japonés Benkei" que le permitieron triunfar en sus batallas, al igual que las herramientas son armas que se utilizan en la resolución de problemas que afectan la calidad. También conocidas como herramientas estadísticas básicas , es necesario conocerlas a detalle para poder sacar el mayor provecho y triunfar en las "batallas" de la mejora continua . El uso correcto de estas herramientas es fundamental para detectar y resolver problemas ; se considera que el uso de las mismas resuelve en un 95% los problemas ya que sirven de base para la toma de decisiones y la mejora de los procesos. 1. DIAGRAMA DE FLUJO Ó DIAGRAMA DE PROCESO Antes de comenzar con el análisis de algún problema ó proyecto de mejora de procesos, primero es necesario entender el proceso que produce los resultados que se quieren mejorar . El diagrama de flujo nos ayuda a lograr este entendimiento. Ant

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